帮助中心 · 9 组主题

纸飞机使用帮助中心

帮助中心把使用问题分成 9 组主题并支持按组检索，先判断问题落在哪一组，再按 8 条自助路径逐项核对；多数情况在一张表内就能定位到原因。

01帮助主题矩阵

9 组主题按使用频率排序，前 3 组覆盖了近半数的日常提问。矩阵表给出每组的覆盖范围与首要动作，先在这里定位再往下走。

帮助主题矩阵（2026-10 整理）
主题组	覆盖的问题	典型场景	首要动作
账号与登录	注册、验证码、换机、顶号	新机登录后被要求重新验证	检查是否已登录 5 台设备（来源：官方 FAQ 设备条目）
加密与隐私	秘密聊天、自毁、两步验证	需要确认一段对话是否端到端加密	先判断该对话属于云端聊天还是秘密聊天
群组与权限	建群、话题、管理员、邀请链接	从 1 人扩张到多人社群	先把权限模型配好，再开放邀请链接
频道与广播	单向发布、订阅、置顶	对外发布通知类内容	区分频道与群组的发言模型
文件与媒体	体积上限、保存、清理	发送文件时被拒绝	单个附件上限为 2 GB 即 2048 MB
搜索与整理	会话搜索、置顶、归档	历史消息太多找不到	按会话范围而非全局搜索
通知与提醒	免打扰、通知渠道	群消息太吵影响休息	为单个会话设置例外规则
平台与客户端	桌面端、网页版、多端差异	换了设备发现功能变少	对照功能可用情况表确认差异
订阅与配额	存储配额、保留时长	上传频繁后空间不足	先清理本地缓存再评估配额

下表把 8 类常见现象拆成一条固定顺序的路径：先看哪里、要准备什么、做完应该看到什么。每行都能独立执行，不需要依赖上一步的结果。

8 条自查路径与预期结果（2026-10 整理）
现象	先看哪一页	需要准备	预期结果
登录时收不到验证码	完整问答的登录分组	1 台其他已登录设备	验证码会推送到其他设备上确认（来源：官方 FAQ）
换机后消息不全	功能页的消息同步条目	旧机或新机其中 1 台	同步以服务端为准，最多 5 台设备在线
大文件发送失败	下载页的排查顺序表	文件实际体积	确认未超过 2048 MB 的单个附件上限
群人数加不进去	群组与权限分组	邀请链接或用户名	确认目标群未触及 200,000 人上限
对话是否加密	加密与隐私分组	会话类型信息	秘密聊天需双方开启且仅手机端可用
消息想自动销毁	功能页的自毁条目	期望的保留时长	自毁区间为 1 秒至 1 周
设备太多被顶号	账号与登录分组	当前已登录设备清单	退出多余设备后保留最新 5 台
网页版功能变少	平台与客户端分组	当前使用的浏览器	上传与通知能力受浏览器实现限制

两步验证密码在隐私分组内配置，设置后每次从新设备登录都需要额外输入；忘记密码时只能走官方提供的恢复流程，无法由第三方协助（条件依据：官方账号设置文档，2026-10 查阅）。

本地缓存与云端存储是两套额度：清理本地缓存不会删除云端已发送的文件，反之亦然。排查空间问题时，先判断是哪一层被占满，再决定清理对象。

设置分组与常见调整项（2026-10 核对）
设置分组	常见调整项	影响的范围	参考口径
隐私与安全	两步验证、会话设备、联系人同步范围	新设备登录与隐私边界	官方账号设置文档，2026-10 版
消息与存储	本地缓存上限、媒体自动清理周期	仅影响本机副本	清理周期由使用者自行设定
通知与声音	会话例外、免打扰时段	单会话的提醒行为	按会话粒度设置，全局总开关在同组内
隐私分组内的会话	自动锁屏、会话列表可见性	锁屏后的显示内容	与两步验证密码同属隐私分组
数据与同步	会话导出、媒体保存目录	本地留存内容	导出内容包含近期会话范围内的记录

多数群组失败不是因为人太少，而是因为先发邀请链接、后配权限。合理的顺序是：先建组并写清规则，再按动作分配管理员，最后才开放外部邀请。

频道面向单向发布，发言权可以单独开放给部分成员；如果你需要的是双向讨论，用群组更合适。这个判断与人数无关，只与信息流向有关。

提交反馈时，能把下面 5 项一次说清楚，回复会快很多。表格中的每一项都是可自行核对的客观信息，不涉及主观描述。

反馈渠道与处理时效见联系我们；更细的问答检索请用完整问答。

很多人的困惑来自记错了参数，而不是不会用。把下面 6 个数值放在手边，遇到问题时按数值反查，通常比逐条读说明更快（核对日期 2026-10-19）。